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档案馆文明服务承诺
发布时间:2016-11-01   发布人:

档案馆文明服务承诺

   为推进档案馆的精神文明建设,提高工作质量和办事效率,努力为学院师生和社会提供优质服务,特制定如下承诺。

   一、承诺内容

   1、业务指导。对来馆或通过电话方式咨询档案业务的,一般问题当场答复,存在疑问的经研究或请示后二日内答复。需上门进行指导和提供技术服务的,经联系后三日内上门。

   2、查阅档案、出示证明。前来查档的部门和个人凡持合法证明(如身份证、工作证、介绍信),档案馆一律即时接待。开展信函、电话查档,有问必答,有信必复。对教师和在校的全日制学生免费查档。对社会各界查档严格按照规定收费。档案馆出示的证明,真实。

   3、参观档案馆。师生参观学院档案馆,实行免费开放,工作时间随到就可参观,其他时间可预约。

   二、服务规范

   1、实行首问负责制,来人来电来访由首问第一人负责接待。

   2、办公场所环境优美,工作人员衣着整洁,举止大方,热情友好,工作中使用文明礼貌用语。

   3、坚持文明办公,提高办事效率。做到特事特办,急事急办,随到随办,对不能办的事情耐心解释清楚。

   4、廉洁从政,秉公办事,不吃拿卡要,不以权谋私。

   5、定岗定责,责任到人,严禁推诿、扯皮现象的发生。

   6、严格执行规定的档案服务收费标准,不扩大收费范围或提高收费标准。

  三、违诺责任

  档案馆将认真履行上述承诺,如工作人员在执行中有违诺行为,将责令其向当事人赔礼道歉。

                                                         档案馆

                                                  2003年5月12日


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